Reklamacje

ZGŁASZANIE I ROZPATRYWANIE REKLAMACJI W RAMACH GWARANCJI PRODUCENTA

DEFINICJE:

Produkt: sensor systemu do ciągłego monitorowania glukozy LinX, wyprodukowany przez Producenta i posiadający znak CE 0197.

Dystrybutor: Synoptis Pharma Sp. z o.o., ul. Krakowiaków 65, 02-255 Warszawa, Polska

Sprzedawca: Ortopedio Sp. z o.o., ul. Forteczna 35-37, 87-100 Toruń, Polska

Producent (Gwarant) : MicroTech Medical (Hangzhou) Co., Ltd. No. 108 Liuze St.,Cangqian, Yuhang District, Hangzhou, 311121 Zhejiang, Chiny, globalmarketing@microtechmd.com

Autoryzowany przedstawiciel producenta na Unię Europejską: Lotus NL B.V. Koningin Julianaplein 10, 1e Verd, 2595AA, Haga, Holandia, info@lotusnl.com

 

  1. Gwarancja jest udzielana tylko na Produkty zakupione na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i pochodzące z polskiej dystrybucji.
  2. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują w okresie gwarancyjnym (na zasadach opisanych poniżej) wyłącznie w przypadku ujawnienia wady tkwiącej w Produkcie, pod warunkiem jego prawidłowego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.
  3. Producent odpowiada za wady materiałowe i produkcyjne zakupionego Produktu, które wystąpią w okresie ważności urządzenia (16 miesięcy dla sensora).
  4. Gwarancja jest udzielana na czas działania (użytkowania) urządzenia, który wynosi do 15 dni dla sensora.
  5. Gwarancja przysługuje wyłącznie w oparciu o dowód zakupu.
  6. Gwarancja jest realizowana wyłącznie przez Serwis wyznaczony przez Sprzedawcę.
  7. Uszkodzenie sensora LinX na skutek nieprawidłowego używania przez nabywcę nie stanowi podstawy do jego reklamowania.

    Reklamacja nie obejmuje w szczególności:

    I. Wad ani uszkodzeń będących skutkiem wypadku, niewłaściwego użytkowania, zastosowania niezgodnego z przeznaczeniem, zaniedbania, intensywnego wysiłku fizycznego, elektrycznych lub elektrochemicznych, modyfikacji jakiejkolwiek części Produktu ani uszkodzeń kosmetycznych;
    II. Powierzchni i części zewnętrznych Urządzenia które są zadrapane lub uszkodzone na skutek standardowego używania;
    III. Nieprawidłowości wynikających z używania Produktu w połączeniu z akcesoriami czy produktami dodatkowymi — sprzętowymi lub programowymi, które nie zostały udostępnione ani zatwierdzone do używania przez Producenta;
    IV. Wad lub uszkodzeń wywołanych nieprawidłowymi próbami używania, nieodpowiednią obsługą, konserwacją, instalacją lub regulacją;
    V. Produktu, który został rozmontowany lub takiego, do którego oprogramowania uzyskano dostęp w sposób nieuprawniony;
  8. Nabywca zobowiązany jest wnieść zgłoszenie o wadliwym Produkcie do Sprzedawcy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 7 dni od daty wykrycia wady.
  9. Reklamację Produktu należy zgłosić poprzez formularz reklamacyjny na stronie www.linxcgm.pl lub telefonicznie za pośrednictwem Infolinii pod numerem telefonu: 800 800 619. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 18:00 oraz w soboty w godzinach 09:00 – 17:00.
  10. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem reklamacji Sprzedawca może  zwrócić się do  Kupującego  
    o niezwłoczne odesłanie wadliwego Produktu pod wskazany adres Serwisu,
    nie później niż w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji za pośrednictwem Infolinii. Niezbędne koszty związane z odesłaniem Produktu pokrywa Sprzedawca.
  11. Podstawą przyjęcia Produktu do Serwisu jest wypełniony Formularz Reklamacyjny (dostępny na stronie: www.linxcgm.pl w zakładce Wsparcie) numer zamówienia lub dowód zakupu.
  12. Wypełniony Formularz reklamacyjny (z dołączonym w formie pliku dowodem zakupu lub numerem zamówienia) można wysłać drogą elektroniczną klikając pod Formularzem reklamacyjnym na przycisk „Wyślij”.
  13. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Nabywcy (mailowo lub telefonicznie) w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacji telefonicznie lub za pośrednictwem Formularza reklamacyjnego.
  14. W ramach gwarancji Produkt zostanie wymieniony na nowy, zgodnie
    z decyzją Sprzedawcy, w terminie do 14 dni od daty uznania reklamacji.
    W takim przypadku Produkt zostanie odesłany do nabywcy na koszt Sprzedawcy.
  15. Poza uprawnieniami wynikającymi z gwarancji Kupujący może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi określonymi w art. 556 do 576 kodeksu cywilnego.  Powyższe zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w ramach gwarancji  nie wyłączają uprawnień Kupującego wynikającego z przepisów dotyczących rękojmi.
  16.  Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych nabywców
    w związku z procesem rozpatrywania reklamacji dostępne są w dokumencie: „Polityka prywatności” pod adresem: https://linxcgm.pl/pomoc/polityka-prywatnosci/
  17. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi czy sprzedaży Produktów powinny być kierowane do bezpośredniego Sprzedawcy.